Al menos cinco bancos han reportado en 2017 la existencia de cargos no reconocidos por cobros del servicio de transporte Uber, un problema que va en aumento y que representa un “foco amarillo” sobre el manejo de información en este tipo de plataformas tecnológicas, alertó Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Desde el año pasado la Condusef encontró que las reclamaciones por cargos no reconocidos en comercio electrónico habían incrementado en niveles inusuales. En quejas contra Banco Azteca, se reveló que durante el 2016 se presentaron 256 mil reclamaciones, de las cuales el 80 por ciento se relacionó con un cargo no reconocido por Uber.
En 2015, un año antes, las quejas de comercio electrónico contra Banco Azteca sumaron 63 mil y en 2014 se reportaron unas 40 mil. En el primer semestre del presente año las reclamaciones ya habían sumado un total de casi 34 mil, de acuerdo con datos de la Condusef.
COBROS NO RECONOCIDOS
Banco Azteca no sólo ha sido el único banco que ha presentado estos casos, sino que en los últimos meses ya se han reportado cobros indebidos por Uber en instituciones como Banorte, American Express, BBVA Bancomer y HSBC.
Los cobros no reconocidos de Uber que los usuarios han reclamado a los bancos representan montos que van desde los 130 pesos hasta dos mil pesos; más del 90 por ciento de los casos han sido resueltos a favor de los clientes, sin embargo las instituciones financieras tardan hasta un mes en devolver el dinero a los afectados.
Di Costanzo consideró que si bien hasta ahora el número de casos de cobros indebidos por Uber en otros bancos no es significativo, pues apenas suman unos 35, la situación debe de llamar la atención de las autoridades para poder implementar herramientas de vigilancia hacia ese tipo de plataformas tecnológicas.
COBROS DESDE EL EXTRANJERO
Anotó que todavía se desconoce si los cargos no reconocidos de Uber se debieron al hackeo del cual fue víctima la empresa en 2016, sin embargo comentó que existen casos de cobros que se hicieron desde el extranjero a cuentas de Banco de usuarios en México.
“Hemos registrado dos casos donde el usuario se encuentra en México y los cargos se hicieron desde Estados Unidos, como si hubieras tomado un uber en Texas. Estos casos fueron reportados por BBVA Bancomer”, indicó.
En 2016 Uber fue víctima de hackeo y los delincuentes robaron 57 mil cuentas de usuarios a nivel mundial. Hasta ahora se desconoce el número de clientes mexicanos que fueron afectados por este ciberdelito.
Fuente: Crónica
